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ECP

发布时间: 2016-08-15 11:28:53  
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l  概述

“ECP-多渠道订单管控平台”,真正打造行业多渠道O2O支撑平台,整合PC端、手机端、电视端线上订单统一接入、统一管理,具备业务分类管控、灵活配置派单策略、自定义派单流程、多流程订单监控及精准的数据分析统计等能力,使多渠道订单根据不同渠道、不同业务、不同区域的订单智能地分派到对应的线下经营网点,最终提升订单转化率、业务发展量及服务质量。

l  功能

ECP产品整体架构是根据接入渠道进行分工处理订单的模式,进行渠道接入管理、派单策略管理、动态表单管理、订单流程管理、部门管理、角色权限管理、订单池管理、订单监控、消息及预警管理、订单受理、订单报表等一系列能力层。对各个业务处理流程进行细化分配,有效地提升各功能直接的对接处理能力及生产效率,对多平台、多渠道、多业务的综合实时把控情况,提升工作效率,提高服务质量。如下图:

l  优势

ECP产品业务模式不仅是线上线下的订单处理,还能进行大数据整合对接CRM系统数据,完成无缝对接,是真正意义上实现敏捷管理、智能派单、全流程管控、统计分析、多渠道接入、自定义流程,智能甩单的综合管理系统。

l  案例

ECP多渠道订单处理平台不只局限于运营商处理系统,还是多领域多行业通用的订单处理平台,目标客户包含电信运营商、品牌企业、传统企业、成熟电商等。ECP整合多渠道线上订单全流程统一管理,统一API接口接入,灵活配置派单策略、自定义派单流程,实现B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派单,完成强大的订单受理及精细的数据统计分析。

ECP现已在若干省份落地运营,以某省电信运营整体情况为例,大致完成了10个平台(网、掌、短、电小二、流流顺、10000号等)、6大渠道(政企、校园、农村、装维、开渠、商客)、12类业务的订单集约,且订单量还在持续增长。

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